Общи условия за Клиенти

Използваните в Условията понятия значат следното:

При тълкуването на настоящите Условия:

Платформата свързва Клиенти, които търсят изпълнител за определена услуга, със Специалисти, които предлагат такава услуга в съответния район. Съответствието се определя автоматично: алгоритъм преценява кои профили отговарят на описаното в Обявата. Всяка публикувана Обява стига до Специалисти, които биха могли да изпълнят посочените от Вас критерии.

Договорът между Вас и нас се сключва в момента, в който публикувате Обява и приемете тези Условия. Отделно от него стои договорът за самата работа: него сключвате пряко с избрания Специалист. За да публикувате Обява, трябва да сте пълнолетен и дееспособен. Платформата е отворена както за физически лица, така и за юридически лица. Можете да търсите услуга за собствени нужди или за нуждите на дружество, което представлявате, включително за услуги, предназначени за бизнес. Платформата не разделя технически двата случая и не изисква фирмени данни при публикуване на Обява; ако желаете да се представите с наименованието на дружество, можете да го посочите в полето за име, като ние не проверяваме и не потвърждаваме тези данни.

Посредническите услуги се предоставят на Вас безплатно. Вие не дължите на JobsDone плащане нито за публикуване на Обява, нито за получаване на контакт от Специалист, нито за която и да е друга функция. Приходите на JobsDone идват от Специалистите, които заплащат с Кредити, за да получат Данните за контакт на Клиенти. Това не влияе на цената, която договаряте със Специалиста, и не създава задължение за Вас.

Ролята на JobsDone е да свърже двете страни. Показваме Обявата Ви на Специалисти, които предлагат търсената Услуга във Вашия район, и им даваме възможност да купят достъп до Данните Ви за контакт. Самата услуга не е наша: не я организираме, не я извършваме и не я контролираме. Когато възложите работата на Специалист, ставате негов клиент, а Договорът със специалиста е между Вас и него. JobsDone не е страна по този договор и от него не възниква трудово или друго правоотношение между нас и Клиент.

За публикуване на Обява не се изисква парола. При първата Ви Обява ние автоматично създаваме профил, свързан с посочения от Вас имейл адрес, и Ви уведомяваме по имейл. Достъпът до профила Ви се осъществява чрез връзка, изпратена на Вашия имейл адрес, и чрез сесия в браузъра, с който сте подали Обявата. Страницата с резултатите по Обявата е достъпна чрез уникален адрес, съдържащ таен код, и не се индексира от търсачки. Връзката за вход и адресът на страницата с резултати са лични: всяко лице, което разполага с тях, може да получи достъп до Вашите Обяви и до списъка със Специалисти, затова не ги споделяйте. Сроковете им на валидност са описани в Политиката за поверителност. От съображения за сигурност, когато поискате връзка за вход, Платформата винаги показва съобщение, че е изпратен имейл, независимо дали за посочения адрес съществува профил. Ако използвате същия имейл адрес и като регистриран Специалист, двата профила остават свързани, но действат самостоятелно. Когато ползвате Платформата като Специалист, за Вас се прилагат Общите условия за Специалисти.

Обявата се създава, като преминете през Въпросника за избраната услуга, посочите града и въведете Данните си за контакт. При първа Обява потвърждавате телефонния си номер с код, изпратен по SMS. Целта е да гарантираме, че зад всяка Обява стои реално лице, тъй като Специалистите заплащат, за да получат Данните за контакт. При следващи Обяви от същия браузър или устройство потвърждаването може да бъде пропуснато. Когато публикувате Обява, Вие ни разрешавате да проверим Данните Ви за контакт и посочения от Вас град. Ако предоставените Данни за контакт са неверни, невалидни или деактивирани, или ако посоченият град е извън районите, в които JobsDone предоставя своите услуги, Обявата Ви ще бъде отхвърлена.

Незавършена Обява, при която не сте стигнали до потвърждаване на Данните за контакт, не се вижда от никого и отпада след кратък технически срок. Обявата става активна в момента, в който потвърдите Данните си за контакт. От този момент е видима за Специалистите по реда на т. 2.8. Обявата е активна 15 дни от подаването. За отделни услуги този срок може да е различен и се определя в момента на подаване. След изтичането му Обявата спира да се показва на Специалисти и по нея не могат да се получават нови контакти. Вие се задължавате да предоставите верни, точни и актуални данни, включително действащ телефонен номер и имейл адрес, и да описвате добросъвестно услугата, която търсите. Вие разбирате и приемате, че Специалистите заплащат, за да получат Данните Ви за контакт. Публикуването на неверни данни, на Обяви без реално намерение да ползвате услуга, както и подаването на Обяви от чуждо име, причинява имуществени вреди на Специалистите и на JobsDone и представлява съществено нарушение на настоящите Условия.

Обявата се показва на Специалистите, които предлагат търсената Услуга, обслужват района на посочения от Вас град и все още не са изчерпани местата за контакт по Обявата. Обявата не е публично достъпна и не се индексира от търсачки. Преди Разкриване на контакт Специалистът вижда услугата, града, датата, всички Ваши отговори от Въпросника и Вашето име. Телефонният номер и имейл адресът са скрити. Пълните Ви телефонен номер и имейл адрес се разкриват на Специалист само след като той заплати с Кредити за конкретната Обява. Двете данни се разкриват едновременно; не е възможно да бъде получено само едно от тях. По една Обява Данните Ви за контакт могат да бъдат получени само от ограничен брой Специалисти. Броят е различен за отделните услуги и е посочен на самата Обява. Когато този брой се изчерпи, нови разкривания по Обявата не са възможни. При всяко Разкриване на контакт получавате имейл, който Ви уведомява кой Специалист е получил данните Ви (име или фирма, снимка, кратко представяне и рейтинг, ако има). Веднъж разкрит, контактът остава разкрит: Специалист, който е заплатил за Данните Ви за контакт, продължава да разполага с тях и след като Обявата бъде отменена или изтече, и по отношение на тях е самостоятелен администратор на лични данни. Ако поискате заличаване на данните си, ние анонимизираме онова, което съхраняваме, включително в профила на съответния Специалист, тоест Данните Ви за контакт престават да са видими в Платформата. Данните, които Специалистът вече е записал извън Платформата, се заличават от него по реда на приложимото законодателство за защита на личните данни и искането за това се отправя към него.

Можете да поканите изрично Специалисти да разгледат Обявата Ви. Броят Специалисти, които можете да поканите, не е ограничен, но към един и същ Специалист може да бъде отправено само едно Запитване за оферта по една Обява. Когато местата за контакт по Обявата се изчерпят, отправянето на нови запитвания не е възможно. Запитването за оферта не предоставя Данните Ви за контакт: за да ги получи, Специалистът заплаща по общия ред. Вие можете да следите колко Специалисти са разгледали Обявата и колко са получили Данните Ви за контакт.

След подаване Обявата не може да бъде редактирана. Ако желаете да промените описанието, града или отговорите си, отменете Обявата и подайте нова. Можете да отмените активна Обява по всяко време от профила си. Отмяната е окончателна и необратима. След отмяна Обявата спира да се показва на Специалисти, нови разкривания и нови запитвания не са възможни, а страницата с резултатите става недостъпна. Вече разкритите Данни за контакт остават при съответните Специалисти съгласно т. 2.8.

Полученото от Специалистите преценявате самостоятелно и сам решавате на кого да възложите работата. Подборът е техническо съответствие, не препоръка: ние не даваме уверение, че конкретен Специалист ще се справи с Вашия случай. Преди да възложите работата, свържете се със съответния Специалист и се уверете, че той е в състояние да изпълни изискванията Ви. Не проверяваме самоличност, квалификация, лицензи, застраховки, юридически статут или репутация; данните в профила са попълнени от самия Специалист. Ние не гарантираме, че ще получите оферти, че Специалист ще се свърже с Вас, че ще получите определен брой предложения или че ще намерите изпълнител за желаните от Вас условия и цена. При регистрацията си Специалистът декларира, че ползва Платформата за целите на своята търговска или професионална дейност; ние не проверяваме тази декларация. Ако въпреки това конкретен Специалист не действа като търговец, правилата за защита на потребителите не се прилагат към договора, който сключвате с него.

Платформата не предоставя средства за комуникация между Вас и Специалиста: няма чат, съобщения или обмен на файлове през JobsDone. Комуникацията се води извън Платформата, по телефон или имейл. Цената, обемът, сроковете, начинът на плащане, гаранциите и всички останали условия на Услугата се договарят пряко между Вас и Специалиста. JobsDone не участва в договарянето и не влияе върху цената. Плащането за Услугата се извършва пряко към Специалиста. През JobsDone не преминават средства за Услугата, Платформата не задържа плащания и не гарантира плащане на нито една от страните. Препоръчваме Ви преди сключване на договор да проверите самоличността и квалификацията на Специалиста, да поискате оферта в писмен вид и да изисквате документ за платената сума. При спор със Специалист JobsDone не е страна и не действа като арбитър. Можете да ни уведомите на team@jobsdone.bg: това ни помага да преценим дали да ограничим достъпа на съответния Специалист, но не заменя предявяването на правата Ви пряко срещу него.

Клиентите могат да оценят работата на Специалиста и да оставят отзив, който другите виждат в профила му. Отзивът е лично мнение на този, който го е написал. Отзив може да бъде оставен само по покана. След като Специалист отбележи, че е спечелил работата по Вашата Обява, той може да Ви изпрати покана за отзив по имейл. Отзив не може да бъде публикуван по Ваша инициатива, нито от лице, което не е било свързано със Специалиста чрез Платформата. Така всеки отзив на Платформата произхожда от Клиент с реална заявка. Връзката за оставяне на отзив е еднократна и с ограничен срок на валидност, посочен в самия имейл. Отзивът се състои от оценка от 1 до 5 звезди и незадължителен коментар. По една Обява може да бъде оставен само един отзив, дори когато Данните Ви за контакт са получени от няколко Специалисти. Отзивът се публикува с Вашето име, посочената услуга и датата. След публикуване отзивът не може да бъде редактиран. Можете да поискате изтриването му, като ни пишете на team@jobsdone.bg. Отзивът трябва да е честен и от личен опит. В него няма място за:

Вие се съгласявате, че няма да:

Можете да прекратите договора с нас по всяко време, като преустановите ползването на Посредническите услуги. Ако сте създали клиентски профил в Платформата, можете да поискате закриването му, като ни пишете на team@jobsdone.bg. При изтриване на профила премахваме личните Ви данни, които вече не са ни необходими. Запазваме за законоустановените или за необходимите срокове само данните, които сме длъжни или имаме право да пазим, включително счетоводни документи и данни за защита при правен спор. Можем да запазим безсрочно обобщени и анонимизирани данни, които не позволяват идентифицирането Ви. Подробностите, включително конкретните срокове, са в Политиката за поверителност. Изтриването на профил не заличава Данните за контакт, които Специалисти вече са получили съгласно т. 2.8.

Договорът, който имате с нас, и Договорът със специалиста са две отделни неща. Прекратяването на първия не засяга втория: той продължава да Ви обвързва и се прекратява по своите правила и между своите страни.

Ние можем да прекратим или ограничим достъпа Ви до Посредническите услуги, да откажем публикуването на Обява или да прекратим достъпа Ви до Платформата, включително да блокираме бъдещи Обяви от Вашия имейл адрес или телефонен номер, ако:

При прекратяване активните Ви Обяви спират да се показват. Вече разкритите Данни за контакт остават при съответните Специалисти съгласно т. 2.8. При прекратяване или ограничаване по т. 3.3 ще Ви посочим причината. Ако смятате решението за неоснователно, можете да ни пишете на team@jobsdone.bg. Ще разгледаме възражението и ще Ви отговорим по имейл.

Когато публикувате Обява, JobsDone събира профилите, които отговарят на описаното от Вас, и ги подрежда по алгоритъм, отчитащ критериите по-долу.

Между Специалистите, които предлагат търсената Услуга във Вашия район, по-напред излизат тези, които:

Плащането не влияе на подредбата. Закупуването на Кредити, размерът на баланса и обемът на разкритите контакти не подобряват позицията на Специалиста. Ако бъде въведено платено позициониране, то ще бъде ясно обозначено като такова. Профилът на Специалист не се показва, когато акаунтът му е блокиран или неактивен, когато не предлага търсената услуга или когато районът му не покрива посочения от Вас град. Наличието на този алгоритъм не ограничава правото Ви свободно да изберете предпочитан от Вас Специалист.

Ние обработваме Вашите лични данни съгласно Политиката за поверителност. Използваме бисквитки съгласно Политиката за бисквитки. Незадължителните бисквитки се зареждат само след Ваше изрично съгласие, което можете да оттеглите по всяко време.

С публикуването на Обява Вие разбирате и приемате, че Данните Ви за контакт ще бъдат предоставени на ограничен брой Специалисти, за да могат те да се свържат с Вас относно търсената услуга. По отношение на данните, които получава чрез Платформата, всеки Специалист действа като самостоятелен администратор на лични данни и носи собствена отговорност за законосъобразното им обработване. За въпроси относно личните си данни можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.

Платформата позволява на Специалистите да публикуват и качват собствено съдържание в своите профили. Въпреки че се стремим да наблюдаваме дейността, осъществявана в нашата Платформа, е възможно от време на време трети лица да публикуват в Платформата незаконно или по друг начин вредно съдържание или услуги.

В този раздел „незаконно съдържание“ означава:

За да намалим този риск, прилагаме следните мерки:

Целта на мерките по т. 6.3 е незаконното съдържание, включително терористичното и материалите за сексуално насилие над деца, да остане достъпно възможно най-кратко. Ако установите такова съдържание, можете да ни сигнализирате на team@jobsdone.bg. Потвърждаваме получаването на сигнала, проверяваме го в срок до 7 дни, премахваме установеното незаконно съдържание веднага след проверката и Ви съобщаваме решението си.

Ако не сте съгласни с начина, по който сме обработили сигнал, включително когато считате, че съдържание е премахнато без основание или че не сме реагирали, можете да ни уведомите на team@jobsdone.bg. Възражението се разглежда по реда на т. 9.7 и получавате писмен отговор с мотиви.

Услугата, която търсите, се изпълнява от Специалиста по договора, който сключвате с него. Ние не му даваме указания, не разпределяме работата му и не следим как я върши. Затова и изпълнението, и последиците от него са негова отговорност.

Ние не отговаряме за изпълнението на Услугите, нито за отношенията Ви със Специалиста: забавата, лошото изпълнение, отказът да се свърши работата и невярното представяне от негова страна са негова отговорност и се търсят от него. Това не изключва отговорността ни за неизпълнение на собствените ни задължения по тези Условия и не засяга т. 7.6.

Само Вие решавате и само Вие отговаряте за това:

Платформата се предоставя „във вида, в който е“ и „както е достъпна“. Не гарантираме непрекъснат достъп, липса на грешки или конкретен резултат от ползването ѝ.

При спазване на т. 7.6, ние не отговаряме за:

Нищо в настоящите Условия не ограничава и не изключва нашата отговорност към Вас за:

Профилите могат да съдържат препратки към сайтове на трети лица. Съдържанието на тези сайтове не е наше и не го проверяваме; отговорността за него и за последиците от посещаването им е на съответния сайт.

Разпоредбите на настоящите Условия, които се отнасят до потребителски права, се прилагат само доколкото сте физическо лице, действащо извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Настоящите Условия не засягат законовите Ви права като потребител съгласно българското законодателство. Когато ползвате Платформата в това качество, не носим отговорност за пропуснати ползи, загуба на бизнес, прекъсване на стопанската дейност или пропуснати бизнес възможности.

Ако ползвате Платформата за целите на своята дейност, тя Ви се предоставя такава, каквато е. Не поемаме към Вас гаранции за годност за определена цел, за непрекъснатост или за резултат, доколкото законът допуска това да бъде уговорено.

Към бизнес клиент отговаряме само за преките имуществени вреди от неизпълнение на наши задължения по тези Условия. Независимо на какво основание се търси отговорност и дори когато вредата е била предвидима, не отговаряме за:

Спор между Вас и Специалист се решава между Вас и него. Като бизнес клиент се съгласявате да не насочвате срещу нас претенции, произтичащи от такъв спор, включително за качеството на свършената работа или за връщане на суми, които сте му платили. Това не важи, когато претенцията е за неизпълнение на наши задължения по тези Условия.

Ако трето лице предяви срещу нас претенция, произтичаща от Вашето ползване на Платформата — например защото сте подали Обява от чуждо име, публикували сте чуждо съдържание или сте нарушили тези Условия — отговаряте за вредите, които сме понесли, включително за разноските по защитата. Обезщетението се дължи по общия ред и не обхваща вреди, за които отговорността е наша.

За тези Условия и за споровете по тях се прилага българското право. Споровете се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд.

Ако имате качеството на потребител, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или да отнесете спора за алтернативно решаване до помирителна комисия по реда на Закона за защита на потребителите.

Условията са изготвени на български език и българският текст е приложимият.

Ние периодично правим промени в настоящите Условия, например при промяна на функционалността, на приложимото законодателство или на бизнес модела. Актуалната версия се публикува на Платформата с посочена дата на последна актуализация. При съществени промени ще Ви уведомим по подходящ начин. След влизането им в сила продължаването на ползването означава, че приемате новата редакция.

За Обява, подадена преди влизането в сила на промените, се прилагат Условията, действащи към момента на подаването ѝ, доколкото това е приложимо.

Можем да прехвърлим този договор заедно с правата и задълженията по него на друго лице, например при преобразуване или продажба на дейността; защитата Ви като потребител не се намалява от това. Вие можете да прехвърлите свои права по договора само с наше предварително съгласие, поискано на team@jobsdone.bg или на адреса ни; без него прехвърлянето няма действие. Договорът поражда права само между Вас и нас и трето лице не може да се позове на него.

Ако отделна клауза се окаже недействителна или неприложима, останалите продължават да действат самостоятелно. Забавата ни да упражним право по договора не е отказ от него: ако не потърсим изпълнение веднага или изчакаме, преди да реагираме на нарушение, задължението Ви остава, а нашето право да го потърсим — също.

Всички права върху Платформата, наименованието, логото, дизайна, текстовете и софтуера на JobsDone принадлежат на ДЖОБСДЪН ЕООД и са защитени от закона. Настоящото Споразумение не Ви предоставя права или лицензии върху тях. Съдържанието, което публикувате (описание на заявката, отговори, отзиви), остава Ваше. Вие ни предоставяте право да го използваме, доколкото е необходимо за функционирането на Платформата, съгласно т. 2.13. Забранено е копирането, възпроизвеждането или използването на съдържание от Платформата за търговски цели без нашето предварително писмено съгласие.

Приложимото законодателство изисква част от информацията и съобщенията, които Ви изпращаме, да бъдат в писмена форма. С използването на Платформата Вие приемате, че комуникацията между Вас и нас ще се извършва основно по електронен път, и потвърждавате, че всички уведомления, информация и други съобщения, изпратени по електронен път, отговарят на законовите изисквания за писмена форма. Настоящата разпоредба не засяга Вашите законови права.

Оплакване относно нашите услуги или сигнал за незаконно съдържание можете да подадете на team@jobsdone.bg. Отговаряме писмено в срок до 7 дни от получаването; при нужда от допълнителна информация ще се свържем с Вас.

Споразумението урежда изцяло отношенията между Вас и JobsDone относно ползването на Платформата и замества всички предходни уговорки по същия предмет. ДЖОБСДЪН ЕООД, гр. Бургас, ж.к Сарафово ул. Баба Тонка 37, имейл team@jobsdone.bg.